Offre d'emploi :

Client

Notre client est le constructuer automobile coréen HUYNDAI.

Les immatriculations de Hyundai en France à la fin de l'année 2018 ont été de 35.542 véhicules. Cette filiale de Hyundai Europe emploie environ 120 personnes et distribue ses voitures grâce à un réseau de 150 points de vente et services en France.

Poste

Nous recrutons leur Chef de Région Pièces & Services pour la Région Rhône-Alpes (les départements 71 + 39 + 01 + 74 + 73 + 38 + 69 + 42 + 25 et 26 en partie). On est sur une région très attractive car on a un réseau composé des historiques de la marque.

Il s'agit du remplacement du titulaire actuel du poste. Placé(e) sous la responsabilité directe du Manager National Pièces & Services, notre candidat/e sera en charge du déploiement de la politique pièces et services de Hyundai Motor France (HMF) au sein des distributeurs et réparateurs de son secteur. Il/elle accompagne quotidiennement les distributeurs et réparateurs de son secteur et met en place les actions nécessaires à l'atteinte des résultats. Il/elle porte les résultats de chiffres d'affaires et de satisfaction client.

LES MISSIONS :

Sur l'ensemble de son périmètre il/elle :

- anime les objectifs, et fait adhérer les distributeurs
- déploie la stratégie et les méthodes proposées par la direction P&S de HMF
- s'assure que les plans d'action déployés par les distributeurs sont solides et cohérents pour délivrer les résultats attendus
- met en place des plans d'action pour renforcer l'action du distributeur
- analyse les processus en place chez les distributeurs et les conseille sur les ressources indispensables à la production des services au client
- suit avec attention la rentabilité des activités service de ses distributeurs (BMI)
- s'assure du niveau de formation requis pour le personnel
- définit avec le Réparateur les plans de formation et atteint les objectifs de certification
- contrôle le respect des standards pièces et services


Sur le Chiffre d'affaires Pièces et Accessoires efficacité commerciale elle/il :

- travaille avec ses distributeurs pour identifier les relais de croissance sur tous les canaux de ventes
- anime de façon dynamique les ventes d'accessoires et de contrats d'entretien auprès des vendeurs
- s'assure du niveau optimal de stock des pièces et accessoires

Sur la Recommandation, la Satisfaction Client et l'efficacité opérationnelle elle/il :

- développe la qualité du service et la satisfaction client en analysant les résultats des enquêtes mensuelles et des Visites Mystère
- s'assure de la disponibilité de solutions de mobilité pour le client,
- s'assure de la disponibilité de ses distributeurs pour les activités d'assistance
- coordonne la bonne application de la garantie (demande de taux, extension de garantie, audits etc.),
- s'assure que ses distributeurs utilisent tous les outils Hyundai et les fonctions support (hot line…)
- participe avec le service relation clientèle de HMF au règlement des problèmes de relations clients sur son secteur
- participe aux expertises amiables non techniques si nécessaire

Pour accomplir avec succès ses différentes missions, le/la chef de région Pièces et Services visite en moyenne 8 distributeurs par semaine.


PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS :

- Distributeurs Hyundai,
- Manager National Pièces & Services et Directeur Pièces & Services,
- Directeurs et Chefs de département de Hyundai Motor France.

LIEU DE TRAVAIL : Home-office. Ce poste nécessite d'habiter sur la zone et d'effectuer des fréquents déplacements sur le terrain (2 visites de concessions par jour). A prévoir 2 jours par mois en moyenne au siège à la Garenne Colombes (92).

Profil

Un professionnel de l'industrie automobile avec un parcours réussi dans le monde de la distribution automobile moderne qui occupe actuellement un poste similaire ou proche auprès d'un constructeur ou d'un importateur sur le marché français.

Au plan professionnel:

- Formation supérieure (Ecole Supérieure de Commerce, Ecole d'Ingénieur ou Université)
- Expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire, de préférence chez un constructeur automobile
- Une connaissance de la technique automobile
- Excellentes connaissances de l'après-vente automobile et du marché dans son ensemble
- Bonne connaissance des techniques de négociation commerciales
- Anglais professionnel courant nécessaire pour des évolutions au sein de l'entreprise et aussi pour la communication avec les interlocuteurs coréens


Au plan personnel :

- Goût du terrain
- Combativité, ténacité et forte implication
- Tourné vers le challenge et les résultats
- Capacités d'analyse, de planification et d'organisation
- Aisance relationnelle à tous niveaux, charisme, adaptabilité, diplomatie
- Aptitude à la négociation commerciale et communication
- Souci du détail et de l'analyse chiffrée, polyvalence, transparence
- Force de conviction, loyauté, sens du reporting, capacité à se remettre en cause
- Organisation rigoureuse, sens du détail et des priorités
- Esprit pragmatique, ouverture à l'international, esprit d'initiative et de décision
- Savoir tenir ses engagements, pas de différence entre le discours et l'action
- Sens du client, disponibilité, implication, réactivité
- Maturité, équilibre, confiance en soi
- Sens de l'entreprise et du travail en équipe

Informations :

Ref: 19510

Fonction : Chef de Région Après-Ventes

Secteur : Automobile

Lieu : Rhône-Alpes